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Los cinco ejes del e-turismo

Aurillac, 29 aout 2007, Laura Garcia Vitoria

En français

SchemaIndice :
•    DEFINICION E HISTORIA
o    La reservación, la venta en línea de viajes, de transporte y de alojamiento + la integracion de todas las interfaces móviles táctiles e interactivas que permiten, durante el viaje y la estancia, así como después, crear e intercambiar conocimientos y nuevos servicios.
o    Una decada : despues de MOSAIC
•    LA EXPERIENCIA DEL VIAJE DIGITAL
o   Antes del viaje: el márquetin territorial
o   Durante el viaje: la utilización del teléfono móvil, la geolocalización, los equipos nómadas
o    Después del viaje: Opinión de usuarios, comentarios, forums, carnets de viaje, blogs de viaje, fotos y videos
•    LAS NUEVAS SENSIBILIDADES
o    Turismo de la Economia del saber que gestiona su identidad, que hace resurgir la innovación que desarrolla armoniosamente el territorio y la qualidad de vida de los hombres que viven allí y los que llegan para descubrirlo.
o    El territorio debe aportar ayuda para que sea leído, comprendido, analizado… y ser amado. Para ello, es necesario determinar el nivel de interactividad.
•    EL PESO ECONOMICO
o    4,2 mil millones de euros en France
o    se estima en 7 à 9 miliares d’euros entre 2008-2009
o    Francia, primer país soporte de campañas e-turismo y los franceses, primeros en materia de reservación de viajes en Internet.
•    LA PROSPECTIVA DEL E-TURISMO
o    Del cristal inteligente o del aprendizaje táctil de la arquitectura hasta una verdadera inteligencia colaborativa y conectiva por la utilización de herramientas cognitivas.

DEFINICION E HISTORIA
A – Mas allá de una definición totalmente restrictiva, pero común: la reservación, la venta en línea de viajes, de transporte y de alojamiento, nuestra propia definición integra todas las interfaces móviles táctiles e interactivas que permiten, durante el viaje y la estancia, así como después, crear e intercambiar conocimientos y nuevos servicios.
B – Una historia de le-turismo: nuestra cronología corresponde al proyecto MOSAIC donde preconizamos y realizamos al respecto desde 1966:
•    Visitas virtuales de preparación a estancias turísticas
•    Servicios en línea en materia de información sobre el patrimonio desde el otoño de 1996, podemos pues decir que el e-turismo tiene una década de historia

LA EXPERIENCIA DEL VIAJE DIGITAL
1 – Antes del viaje: el márquetin territorial
•    Los meta motores de búsqueda del e-turismo cambian el comportamiento de compra de los consumidores (la referencia se encuentra al origen del 60 à 65 % del tráfico). Además de Mobissimo e Liligo, el mejor ejemplo es hoy en día Sprice.com, un motor de búsqueda de turismo que se define como una plataforma global. Para la búsqueda de hoteles, Sprice propone una herramienta de geolocalizacion, con el conjunto de informaciones referentes a los productos accesibles desde un mapa. Donde se encuentran la referencia de 153.000 estancias y 50.000 productos hoteleros.
•    La geolocalizacion del internauta y el hecho de tener cada vez más posibilidades de ofrecer un discurso específico y proposiciones más ajustadas y personalizadas: la agencia de viaje en línea Bourse des Voyages (BdV) ha añadido a su portal la geolocalización de los internautas.
•    El incremento de los flujos RSS añade otras dimensiones como canal de comunicaciones directo entre el consumidor y el proveedor: según la firma Forrester, la tasa de utilización de los flujos RSS ligados al viaje ha pasado del 1% en 2005 al 12% en 2006 entre los viajeros americanos.
•    La gestión de SMS, Amadeus ha instalado un servicio móvil « Amadeus + SMS” destinado a los clientes de las agencias de viaje que les informa de la confirmación de una reserva, del cambio de horario, o de la anulación de vuelos.
•    Una nueva gestión de materiales informacionales en línea y generados por los territorios:
o    uno de los objetivos debe ser dar al vídeo en Internet toda su dimensión de información y de acompañamiento de internautas. YouTube se inscribe entre los actores donde se encuentran un gran número de clips vídeo que pueden actuar como factores de influencia en el proceso de planificación de los viajeros
o    El Comité Regional de Turismo de Rhône Alpes lanzo el año pasado la primera WebTV turística regional. Propone una nueva revista de 13 minutos todos los jueves, una newsletter, que cuenta 400.000 abonados que desarrolla cinco ideas de week-ends en la región en relación con las temáticas abordadas en los videos. El sitio propone la consultación de 130 vídeos. Su ambición consiste igualmente en proponer sus contenidos sobre la Freebox, en acceso gratuito. Los contenidos van igualmente ser publicados sobre YouTube, DailyMotion y GoogleVidéo. Es interesante señalar las WebTV más generalistas que el viajero puede consultar, como la cadena interactiva museumschannel.tv
2 – Durante el viaje: la utilización del teléfono móvil, la geolocalización, los equipos nómadas
Tenemos desde hace dos semanas un estudio realizado por el gabinete Forrester Research sobre la experiencia del viaje digital
Entre la multiplicidad de los servicios lingüísticos, señalemos la utilización del teléfono móvil en este campo:
•    Lastminute.com sugiere a sus clientes tele cargar sobre el teléfono (a cambio de alrededor de 4,40 euros por lengua, seis estarán disponibles) 250 à 300 frases usuales.
•    La sociedad Steape ofrece un servicio similar de traductor sobre el teléfono móvil para los habitantes de los Países Bajos y Gran-Bretaña.
Señalamos aquí dos nuevos auxiliares mayores:
1 – la geolocalización permite al turista dialogar con los tags Internet de los que la ciudad se dota para informar al viajero y “googler” la calle.
•    Las informaciones que conciernen al mundo se hacen visibles a través de lo que conviene llamar el géoweb, el web cargado de datos geográficos merced al cual se puede localizar una tienda, el lugar donde se ha tomado una foto. Un sitio como Mapr permite de visitar una región sobre la base de fotos geotaggadas y colgadas en la red sobre Flickr: las etiquetas geográficas se ven anotadas de informaciones cargadas de datos.
•    Las cartas personalizables son para muy pronto: una carta indicara las horas de proyección de una película o el precio de la gasolina en las estaciones de los alrededores. Se puede además añadir fotos.
•    Igualmente se pueden realizar cartas sonoras: introduciendo tags sonoros sobre una carta en línea: el ruido de un bosque
•    Algunas introducen las contribuciones de los usuarios sobre una carta -wiki del mundo que cada cual puede “editar” como quiera. Sobre algunos territorios, nos podemos informar sobre lo que se hace en materia de poesía sobre un territorio, ver la evolución en el tiempo de los temas abordados por los blogueros de al lado o descubrir los 10 barrios más blogueros…
•    Este campo conoce una gran evolución: dentro de algunos meses podremos ver numerosos territorios en tres dimensiones. Otra etapa debería ser igualmente la instalación de un sistema de información capaz de mostrarnos los objetos mas pequeños que los edificios
2 – los equipos nómadas son cada vez más los compañeros del turista: paseantes MP3, iPod, Blackberry y simples teléfonos celulares de nuestros e-turistas, audio nautas et otros mobinautas que requieren mapas cartográficos de la región visitada, los podcasts de las visitas guiadas….
•    Sitios como wcities recogen en un solo portal informaciones de todo tupo sobre las diversas destinaciones para el viajero que se desplaza y el sitio zevisit.com permite tele cargar gratuitamente 600 recorridos comentados : etapas eruditas del Jardín botánico o la Casa del vino de Burdeos, exploración del patrimonio de las ciudades francesas, descriptivo de la Corrèze medieval… zevisit a fin de año contará con 800 paseos gratuitos, que pueden ser escuchados en línea y ser cargados sobre el ordenador o el IPod, lector MP3 o el teléfono móvil por el servicio allovisit.com.
•    Una nueva generación de tradicionales audio guías proponen una pantalla táctil, imágenes de alta resolución o ayudas para sordos. Entre los ejemplo : audioguides.com entre otros.
3 – Despues del viaje
Opinión de usuarios, comentarios, forums, carnets de viaje, blogs de viaje, fotos, y progresivamente videos… Las colectividades tendrán que gestionar todo ello.
1 – Desde hace varios años, les sitios comunitarios como TripAdvisor, Voix Nómades, IgoUgo, han sido creados con el objetivo de comunicar buenos planes o de compartir experiencias personales.
Un contenido colaborativo y una participación de los internautas, los actores del e-turismo desean favorecer vía la publicación de los comentarios de los clientes, el lanzamiento de forums, pero también la apertura de blogs de viaje o de sitios comunitarios.
2 – Los blogs y comentarios de los utilizadores adquieren un poder de prescripción y una eficacia reconocidos: según una encuesta realizada por Benchmark Group en octubre 2006, un internauta sobre tres ha consultado una opinión del consumidor o un blog antes de comprar un producto turístico

LAS NUEVAS SENSIBILIDADES
1 – El e-turismo rural es ante todo un turismo cultural que se desarrolla en el seno de la economía del saber. Una economía donde el valor de referencia es el conocimiento.
2 – Un territorios que sabe gestionar su identidad estará en muy buena posición para hacer resurgir la innovación
Es una condición importante del desarrollo armonioso del territorio y de los hombres que viven allí y los que llegan para descubrirlo.
3 – El territorio debe aportar ayuda para que sea leído, comprendido, analizado… y ser amado. Para ello, es necesario determinar el nivel de interactividad deseado en un espacio dado.
Así, las interacciones entre un visitante et los contenidos: varias iniciativas museales permiten la generación de contenido, los individuos se encuentran inter-relacionados alrededor de una experiencia. Pueden interreaccionar directamente alrededor de contenidos presentados merced a los diferentes puntos de vista que afectan a una clientela de jóvenes preocupados de:
•    comunicación en tiempo real (mensajería instantánea),
•    creación de universos mentales en línea (MySpace…),
•    compartir una experiencia con otro (Dailymotion…).
4 – Sera necesario desarrollar las posibilidades táctiles en el espacio público.
ARENOTECH hizo la experiencia en la Biblioteca de Alejandría de una posibilidad de utilizar grandes superficies de cristal, en los dispositivos museales o las exposiciones. Una tecnología hoy en día en marcha en las tiendas londinenses y que permite comprar a cualquier hora vestidos, sin entrar en el almacén, tocando sencillamente la vitrina interactiva de la tienda.
5 – La glocalizacion: el impacto mayor de los procesos de mundialización y de globalización es naturalmente la necesidad de echar raíces en un territorio

EL PESO ECONOMICO
La amplitud del mercado del e-turismo es considerable: según Benchmark Group, es de 4,2 mil millones de euros en France y ha progresado del 35 % en 2006, llegando a 4,2 mil millones de euros. Es un mercado que en Francia aumenta de más o menos mil millones de euros por año.
1 – El modelo económico de los diversos actores de las proposiciones en línea y sobretodo de los motores de búsqueda se estima en 7 à 9 miliares d’euros entre 2008-2009 en el campo del e-turismo.
2 – Francia es el primer país soporte de campañas e-turismo y los franceses son los primeros en materia de reservación de viajes en Internet.

LA PROSPECTIVA DEL E-TURISMO
Después de nuestras preconizaciones del proyecto europeo MOSAIC hemos desarrollado nuevos paradigmas relativos a las mutaciones de la valorización patrimonial e identitaria de los territorios (presentados en Beyrouth, Sarajevo, Cayenne, Pamplona, Marsella, Logroño, Luxemburgo, Sevilla…). Y ello a traes de del cristal inteligente o del aprendizaje táctil de la arquitectura o de una verdadera inteligencia colaborativa y conectiva por la utilización de herramientas cognitivas
La utilización de herramientas cognitivas: he aquí algunos ejemplos, después de MOSAIC nos encontramos con:
•    – « Tapiceries urbaines » permite de crear un nuevo paisaje urbano abriendo espacios de encuesta en las experiencias de la ciudad
•    – Amble du Media Lab Europe añade connotaciones temporales al mapa urbano que se encuentra en su PDA: el mapa nos dice el tiempo que nos queda por recorrer
•    – Sonic City, traduce en música el espacio que recorremos
•    – Tejp nos permite dejar – anónimamente o no
– tags musicales y conlleva a la creación de comunidades locales
•    – Texting Glances permite nuevas formas de construcción de la memoria de un lugar, en un espacio de trasporte por ejemplo o cualquier lugar de espera a través de texto e imágenes 
•   – CHIMER en Galicia, un cura virtual de una parroquia rural conduce a los niños del pueblo por un recorrido histórico del edificio de la iglesia
•    – MIXED 3D en Berlín, reconstruye monumentos con los dedos de la mano en el interior de unas imágenes virtuales
•    – PEACH en Trento, nos encontramos con la realidad virtual sobre nuestro Pocket PC para la visita de un monumento y la comprensión de su decorado.

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